Viele Shopware-Shops investieren erhebliche Ressourcen, um Kunden zur ersten Bestellung zu bewegen. Produktseiten werden optimiert, Marketingkampagnen gestartet und Conversion-Pfade verbessert. Wenn Kunden jedoch für einen erneuten Kauf zurückkehren, wird dieses Erlebnis häufig deutlich weniger durchdacht gestaltet.
Wer bereits genau weiß, was er kaufen möchte, sollte nicht erneut suchen, erneut durch Kategorien navigieren und denselben Warenkorb von Grund auf neu zusammenstellen müssen. Das ist kein schwerwiegender Fehler. Es ist etwas deutlich Häufigeres und langfristig kostspieligeres: vermeidbare Reibung bei Wiederholungskäufen.
Genau hier behandeln viele Shops ihre Bestandskunden noch immer zu sehr wie Erstbesucher.
Das eigentliche Problem ist nicht die Produktsuche, sondern der Aufwand, dieselben Produkte erneut zu bestellen
Für Erstbesucher gehört das Stöbern zum Einkaufserlebnis. Für wiederkehrende Kunden ist das oft nicht der Fall. Sie kommen nicht zurück, um den Katalog erneut zu entdecken. Sie kehren zurück, um Produkte zu kaufen, die sie bereits kennen, schätzen und regelmäßig benötigen.
Dadurch verändern sich die Anforderungen an ein gutes Einkaufserlebnis.
Wenn Kunden dieselben Produkte bereits mehrfach gekauft haben, sollte der Shop sie nicht jedes Mal wieder bei null beginnen lassen. Die erneute Suche nach regelmäßig bestellten Artikeln verursacht unnötigen Aufwand. Sie verlangsamt Nachbestellungen und macht das Kundenkonto weniger nützlich, als es sein könnte.
Besonders relevant ist dies für Shops mit:
- wiederkehrenden Kaufmustern
- Verbrauchsartikeln
- regelmäßigen Nachfüll- oder Nachbestellzyklen
- B2B-Bestellprozessen
- Kunden, die dieselben Produkte in festen Abständen kaufen
In diesen Fällen ist die zusätzliche Reibung zwar nicht dramatisch, tritt jedoch häufig genug auf, um spürbare Auswirkungen zu haben.
Warum das Standardverhalten von Shopware für Nachbestellungen oft nicht ausreicht
Ein standardmäßiger Shopware-Shop kann frühere Bestellungen anzeigen. Das sorgt für Transparenz, ersetzt jedoch keinen effizienten Nachbestellprozess.
Wiederkehrende Kunden können zwar sehen, was sie bereits gekauft haben, müssen aber oft weiterhin einen Großteil der Arbeit selbst erledigen. Sie öffnen alte Bestellungen, identifizieren die gewünschten Produkte, navigieren zurück in den Katalog und legen die Artikel erneut einzeln in den Warenkorb.
Dadurch entstehen häufig dieselben Herausforderungen:
- Bestandskunden verbringen weiterhin Zeit mit der Suche nach bekannten Produkten
- Nachbestellungen erfordern mehr Schritte als notwendig
- der Kundenbereich speichert Informationen, verkürzt jedoch den nächsten Kaufprozess kaum
- erneute Bestellungen fühlen sich unnötig manuell an
Das führt meist nicht zu offensichtlichen Fehlern. Stattdessen entsteht ein weniger sichtbares Problem: ein Nachbestellprozess, der langsamer bleibt, als er sein müsste.
Wie Remember My Basket für Shopware 6 dieses Problem löst
Remember My Basket für Shopware 6 zeigt registrierten Kunden im Bereich „Mein Warenkorb“ des Hauptmenüs eine separate Liste ihrer zuletzt gekauften Produkte an.
Dadurch erhalten Bestandskunden einen deutlich schnelleren Zugriff auf Artikel, die sie regelmäßig bestellen. Anstatt erneut durch den gesamten Katalog navigieren zu müssen, können sie bekannte Produkte direkt aus einem speziell für Wiederholungskäufe vorgesehenen Bereich erneut in den Warenkorb legen.
Das Plugin unterstützt außerdem rabattierte Preise, sofern diese hinterlegt wurden. Ist für ein Produkt ein reduzierter Preis konfiguriert, wird dieser beim Hinzufügen über den Bereich „Mein Warenkorb“ automatisch berücksichtigt. So können Shops Wiederholungskäufe gezielt belohnen, ohne pauschale Rabatte auf den gesamten Storefront anwenden zu müssen.
Die angezeigten Produkte können gemeinsam mit anderen Artikeln bestellt werden. Zusätzliche Mengenbeschränkungen bestehen innerhalb der Plugin-Logik nicht, solange die Lagerverfügbarkeit dies zulässt.
Wenn Ihre Nachbestelllogik über die Möglichkeiten einer Standard-Erweiterung hinausgehen soll, kann dies zusätzlich durch individuelle Shopware Plugin-Entwicklung erweitert werden.
Warum Bestandskunden einen schnelleren Weg zurück zum Warenkorb benötigen
Wiederkehrende Kunden sind kein Randfall. In vielen Shops tragen sie einen bedeutenden Anteil zum Umsatz bei. Sie kennen den Shop bereits, vertrauen den Produkten und benötigen meist deutlich weniger Überzeugungsarbeit als Neukunden.
Genau deshalb sollte das Einkaufserlebnis nach dem Login stärker auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein.
Ein Kundenkonto, das bei der erneuten Bestellung bekannter Produkte unterstützt, bietet deutlich mehr Mehrwert als ein Bereich, der lediglich vergangene Käufe archiviert. Der Unterschied mag in der Benutzeroberfläche klein wirken, ist im täglichen Einsatz jedoch erheblich.
Für Shops, die ihren Wiederholungskauf-Prozess insgesamt optimieren möchten, überschneidet sich dieses Thema häufig mit größeren Fragen rund um Benutzerfreundlichkeit, Kontologik und die Reduzierung unnötiger Hürden. In diesem Zusammenhang kann eine Shopware-Optimierung helfen, die Customer Journey für Bestandskunden effizienter zu gestalten.
Plugin herunterladen
Das Remember My Basket Plugin ist im Shopware Store verfügbar.
Plugin im Shopware Store ansehen
Warum Nachbestellungen in Shopware nicht jedes Mal bei null beginnen sollten
Wiederkehrende Kunden sollten nicht denselben Aufwand betreiben müssen wie Erstbesucher. Wenn der Shop bereits weiß, welche Produkte regelmäßig gekauft werden, sollte sich dies auch im Bestellprozess widerspiegeln.
Genau dieses Problem adressiert Remember My Basket für Shopware 6. Das Plugin schafft einen schnelleren Weg zurück zu vertrauten Produkten und macht das Einkaufserlebnis für eingeloggte Kunden dort effizienter, wo es am wichtigsten ist: wenn sie bereit sind, erneut zu bestellen.