Sorgen Sie dafür, dass Ihr Shopware-Shop sicher, schnell und verkaufsbereit bleibt – jeden Tag.
Einen Shopware-Shop in einer schwachen Konjunktur zu betreiben, ist schon schwer genug. Ihr Shop kann sich keine Ausfallzeiten, fehlerhafte Checkouts, langsame Seiten oder Chaos bei Updates leisten.
BrandCrock Support & Wartung bietet Ihnen ein zuverlässiges Team, klare SLAs und monatliche Stunden für Fehlerbehebungen und Verbesserungen – damit Ihr Shop stabil bleibt und weiterhin Conversions erzielt.
Der Schmerz, den Ladenbesitzer empfinden (und
Was wir entfernen)
Häufige Probleme, die unbemerkt den Umsatz schmälern
Konvertierung & Kaufabwicklung
- Aufgrund von Problemen beim Bezahlvorgang, langsamer Kaufabwicklung und Zahlungsfehlern abgebrochene Warenkörbe
- PSP-Fehler (PayPal, Klarna, Stripe) und Konflikte mit Zahlungs-Plugins
- Verstoß gegen Versandregeln / falsche Kosten / fehlende Lieferoptionen
Betrieb & Lagerbestand
- Bestandsinkonsistenzen zwischen ERP/Wawi, Marktplätzen, Pickware und Lagern
- Falsche Preise, falsche Mehrwertsteuerregeln, fehlerhafte Werbeaktionen und Gutscheine
- Manuelle Prozesse, die jede Woche Stunden kosten (keine Automatisierung)
Leistung & SEO
- Langsame Seiten (Core Web Vitals), geringe mobile Konversion
- Indizierungsprobleme, doppelte Inhalte, fehlerhafte Weiterleitungen nach Änderungen
- Chaos bei der Nachverfolgung (GA4, GTM, Einwilligung, Diskrepanz bei der Conversion-Nachverfolgung)
Updates & Sicherheit
- Shopware-Kern-Updates beeinträchtigen Plugins/Themes
- Themenfehler nach Updates, fehlerhafte Benutzeroberfläche auf Mobilgeräten
- Sicherheitspatches verzögern sich aufgrund der „Angst, etwas kaputt zu machen“
Stabilität und Vertrauen
- Zufällige Fehler, 500er-Fehler, E-Mails werden nicht gesendet, Cronjobs schlagen fehl
- Ausfallzeiten während Spitzenkampagnen
- Kein klarer Eigentümer, keine klare SLA, keine transparenten Arbeitszeiten
Was Sie stattdessen erhalten
- Vorhersehbare monatliche Supportstunden
- Stabile Aktualisierungsroutinen + Backups + Testaufträge
- Schnellere Fehlerbehebungen + kontinuierliche Verbesserungen, die die Konversion steigern
So funktionieren unsere Retainer
Ein einfaches Abonnementmodell, das zum Budget von KMU passt
Inklusive Stunden
Der monatliche Pauschalbetrag umfasst eine feste Anzahl von Stunden.
Leistungsumfang
Wir nutzen diese Stunden für: Fehlerbehebungen, Updates, kleinere Entwicklungen, Optimierungen
Zeittransparenz
Transparente Nachverfolgung: Tickets + Zeiterfassung + monatliche Zusammenfassung
Überziehungsrichtlinie
Wenn Sie mehr als die enthaltenen Stunden benötigen, gilt der Überziehungstarif.
Deutsche Kommunikation,
weltweite Lieferung
Muhammad Oweis
Sie arbeiten mit einem Deutschsprachiger Projektmanager / Leiter in Deutschland, während die Umsetzung von unserem Erfahrenes internationales Shopware-Team.
Pakete (Shopware 5 & 6)
Pflege (Updates & Stabilität)
249 € / Monat
einschließlich ( ) Stunden
Ideal für Shops, die sichere Updates und grundlegende Überwachung wünschen, ohne ein großes Entwicklungsbudget zu haben.
Beinhaltet
- Monatliche Update-Prüfung (Shopware-Kern + Plugin-/Theme-Update-Plan)
- Backups vor jedem Update (Dateien + Datenbank)
- Sichere Ausführung von Updates (Staging oder definiertes Wartungsfenster)
- Grundlegender Test nach dem Update: Testbestellung + Smoke-Test beim Checkout
- Grundlegende Überwachung der Betriebszeit (Warnmeldungen)
SLA
- Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen
- Antwortzeit: innerhalb voSupportzeiten: Mo–Fr, Geschäftszeiten (MEZ)n 2 Werktagen
Nicht enthalten
- Entwicklung / Feature-Arbeit (als Überhang verfügbar)
Care+ (Unterstützungs-Retainer)
490 € / Monat
beinhaltet 8 Stunden
Ideal für kleine Teams, die einen zuverlässigen „Shopware-Partner“ für Fehlerbehebungen und kleine Verbesserungen benötigen.
Beinhaltet
- Fehlerbehebung und Problemlösung
- Plugin-/Theme-Konflikte nach Updates
- Fehlerbehebung bei Kaufabwicklung und Zahlung
- Schnelle Erfolge (Cache, Bilder, kritische Probleme)
- Tracking-Korrekturen (GTM/GA4-Grundlagen, Ereignisprobleme)
- Inhaltliche Unterstützung (kleine Layoutanpassungen, Banner, Blöcke)
SLA
- Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
- Antwortzeit: innerhalb voSupportzeiten: Mo–Fr, Geschäftszeiten (MEZ)n 2 Werktagen
Immer einbeziehen
- Sicherungen vor Änderungen
- Monatlicher Kurzbericht: Was wurde getan, was kommt als Nächstes?
Wachstum (Konversion & Leistung)
990 € / Monat
umfasst 16 Stunden
Ideal für wachsende Geschäfte, die kontinuierliche Verbesserungen zur Steigerung ihres Umsatzes anstreben.
Beinhaltet (alles in Care & plus:)
- Monatliche Konversions- und UX-Prüfungen (Warenkorb, Kasse, Mobilgeräte)
- Leistungsverbesserungen (Schwerpunkt Core Web Vitals)
- SEO hygiene: redirects, indexing checks, structured data basics
- Laufende Automatisierungsverbesserungen (zeitsparende Arbeitsabläufe)
- Prioritäre Bearbeitung verkaufskritischer Probleme
SLA
- Antwortzeit: am selben Werktag
- Optionale Notfall-Hotline als Zusatzoption
Maßstab (High-Touch, zuverlässige Lieferung)
1.790 € / Monat
umfasst 32 Stunden
Am besten geeignet für Shops mit häufigen Kampagnen, mehreren Integrationen oder komplexen B2B-Konfigurationen.
Beinhaltet (alles aus Wachstum plus:)
- Wöchentliches Planungsgespräch (15–30 Min.)
- Release-Management (Staging → Produktion)
- Proaktive Überwachung (Fehler, Cronjobs, Schlüsselprozesse)
- Vorrangige Unterstützung während Kampagnenzeiträumen
SLA
- Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
- Antwortzeit: innerhalb voSupportzeiten: Mo–Fr, Geschäftszeiten (MEZ)n 2 Werktagen
Überstundensatz (Überstunden
über das Paket hinaus)
Wir halten unsere Preise einfach und KMU-freundlich.
- Standard-Überstunden (Mo–Fr, Geschäftszeiten): 75 € / Stunde
- Dringende Fälle / außerhalb der Geschäftszeiten (abends/am Wochenende): 95 € / Stunde
- Mindestbuchungseinheit: 15 Minuten
- Genehmigungsregel: Wenn eine Aufgabe voraussichtlich die verbleibenden Stunden überschreiten wird, benachrichtigen wir Sie zunächst (per Ticket/E-Mail).
Notfallunterstützung (auch
ohne Verpackung)
Ihr Shop ist ausgefallen? Die Kasse funktioniert nicht?
Zahlung fehlgeschlagen?
Wir können Ihnen auch dann helfen, wenn Sie keinen Retainer haben.
Notdienst
- Schnelle Triage
- Zugriff wiederherstellen / Rollback / Hotfix
- Kassenvorgang und wichtige Umsatzpfade stabilisieren
- Ursachenanalyse (RCA) nach der Wiederherstellung
Notfalltarif
- 95 € / Stunde (mindestens 2 Stunden)
Was ist enthalten und was nicht?
Enthalten
(innerhalb der Paketzeiten)
- Shopware-Kern-/Plugin-Update-Support
- Fehlerbehebung und Problemlösung
- Themenanpassungen und Kompatibilitätskorrekturen
- Korrekturen an Checkout-/Zahlungs-/Versandregeln
- Aufgaben zur Leistungsoptimierung
- Fehlerbehebung bei der Integration (ERP/Wawi/Marktplatz-Schnittstellen)
- Grundlagen der Nachverfolgung (GTM/GA4-Fehlerbehebung)
- Beratung + Vorschläge für einen Fahrplan
Nicht enthalten
(separat ausgewiesen oder als Mehrverbrauch abgerechnet)
- Umfassende Neugestaltung / vollständige Neugestaltung des Themes
- Umfangreiche neue Funktionen oder benutzerdefinierte Plugins, die über den Rahmen des Retainer-Vertrags hinausgehen
- Umfassende SEO-Strategie-Kampagnen / Content-Produktion
- Hosting-Kosten, Lizenzgebühren für Plugins, kostenpflichtige Tools
- Kosten für Drittanbieter (z. B. bezahlte Marketingagenturen)
Vertragsdetails
(klar und KMU-freundlich)
- Mindestlaufzeit: 3 Monate (empfohlen für Stabilität + messbare Ergebnisse)
- Abrechnung: monatlich im Voraus
- Stornierung: 30 Tage Kündigungsfrist zum Monatsende (nach Mindestlaufzeit)
- Übertragungsstunden: Bis zu 20 % der nicht genutzten Stunden können auf den nächsten Monat übertragen werden (optional; aus Vertrauensgründen empfohlen).
- Arbeitsverfolgung: ticketbasiert + Zeitprotokolle + monatliche Zusammenfassung
- Priorität: Paketstufe definiert Antwortzeit und Warteschlangenpriorität
Warum BrandCrock GmbH
Ein Partner für stabile, langfristige Unterstützung
Shopware-Partner
seit 2017
(BrandCrock GmbH)
Shopware-Shop: Ø 3,9
Bewertung, 56 Erweiterungen
(Shopware-Shop)
ProvenExpert: 10
Bewertungen, 4,42/5
(Erfahrener Experte)
Wir verbinden Projektleitung mit Erfahrung auf dem deutschen Markt mit einem bewährten internationalen Team. Das bedeutet: zuverlässige Kommunikation, planbare Budgets und schnelle Umsetzung – ohne die Kostenstruktur einer rein lokalen Agentur.
Häufig gestellte Fragen
Arbeiten Sie mit Shopware 5 und Shopware 6?
Ja – und bei Bedarf unterstützen wir Sie auch bei der Migrationsplanung.
Bieten Sie Unterstützung ohne Vorauszahlung an?
Ja, Notfall-Support ist jederzeit verfügbar (es gilt ein höherer Stundensatz).
Werden Updates mein Theme oder meine Plugins beschädigen?
Updates können Konflikte verursachen – genau aus diesem Grund umfasst unser Prozess Backups, Staging-/Wartungsfenster und Tests nach dem Update.
Können Sie „keine Ausfallzeiten“ garantieren?
Keine Agentur kann das versprechen. Was wir versprechen: schnelle Reaktion, sichere Prozesse und klare SLAs.
Bieten Sie deutsche Kommunikation an?
Ja. Sie haben einen deutschsprachigen Projektmanager/Leiter als Hauptansprechpartner. (LinkedIn)
Möchten Sie jeden Monat Stabilität und Fortschritt?
Holen Sie sich einen kostenlosen Shopware-Gesundheitscheck und wir empfehlen Ihnen das richtige Paket für die Größe und Komplexität Ihres Shops.
