Shopware Support und Wartung für bestehende Shops
Technische Betreuung für laufende Shopware-Shops: Updates, Bugfixes, Monitoring und strukturierte Unterstützung im Betrieb
Ein bestehender Shopware-Shop braucht mehr als punktuelle Fehlerbehebungen. Mit jedem Update, jedem Plugin und jeder zusätzlichen Schnittstelle steigt der technische Betreuungsaufwand im laufenden Betrieb.
Wenn Updates verschoben werden, Plugin-Konflikte wiederkehren, Checkout-Probleme Umsatz kosten oder intern die Kapazität für Wartung und Fehlerbehebung fehlt, braucht es klare Zuständigkeiten und verlässliche technische Unterstützung.
BrandCrock unterstützt bestehende Shopware-Shops bei Wartung, Updates, Bugfixes und laufender technischer Stabilisierung, mit klaren Reaktionszeiten, festen monatlichen Stundenkontingenten und nachvollziehbarer Bearbeitung.
Typische Probleme im laufenden
Shopware-Betrieb
Diese Schwachstellen belasten Stabilität, Effizienz und Umsatz meist nicht auf einmal,
sondern schleichend im laufenden Betrieb.
Checkout und Conversion
- Abbrüche im Checkout
- Zahlungsfehler mit PayPal, Klarna oder Stripe
- Versandregeln, Lieferoptionen oder Versandkostenlogik greifen nicht sauber
Betrieb und Lagerbestand
- Bestände laufen zwischen Shop, ERP oder Wawi nicht sauber synchron
- Preis-, Steuer- oder Gutscheinlogik ist fehleranfällig
- Manuelle Abläufe binden intern unnötig Zeit
Performance und SEO
- Langsame Seiten und schwache Core Web Vitals
- Schwache mobile Nutzererfahrung
- Indexierungsprobleme, Redirect-Fehler oder doppelte Inhalte
Tracking und Datenqualität
- GA4- und GTM-Setups sind technisch nicht sauber aufgesetzt
- Consent-Logik verfälscht Messwerte und Attribution
- Conversion-Daten sind operativ nicht belastbar
Updates und Sicherheit
- Updates verursachen Konflikte in Plugins oder Themes
- Frontend-Fehler treten nach Releases auf
- Sicherheitsupdates werden zu lange verschoben
Stabilität und Reaktionszeiten
- Sporadische Fehler im Live-Betrieb
- Cronjobs, E-Mails oder Hintergrundprozesse fallen aus
- Zuständigkeiten und Reaktionszeiten sind nicht klar geregelt
So funktioniert die laufende Betreuung
Klare Leistungen, feste Stundenkontingente und transparente Bearbeitung statt offener Support-Struktur.
Feste Stundenkontingente
Jedes Paket enthält ein klar definiertes monatliches Stundenvolumen. So bleibt der Aufwand planbar und der Leistungsrahmen von Beginn an transparent.
Klarer Leistungsumfang
Die enthaltenen Stunden nutzen wir für Wartung, Fehlerbehebung, Updates, kleinere technische Anpassungen und laufende Optimierungen im Shop.
Transparente Bearbeitung
Alle Aufgaben werden über Tickets, Zeiterfassung und eine monatliche Zusammenfassung nachvollziehbar dokumentiert.
Zusätzliche Stunden nach Freigabe
Wenn absehbar ist, dass der enthaltene Umfang nicht ausreicht, informieren wir Sie vorab. Zusätzliche Stunden werden nur nach Abstimmung berechnet.
Deutschsprachige Projektsteuerung,
eingespielte technische Umsetzung
Muhammad Oweis
Sie arbeiten mit einem deutschsprachigen Ansprechpartner in Deutschland. Die technische Umsetzung erfolgt durch unser erfahrenes internationales Shopware-Team. So verbinden wir klare Kommunikation, verlässliche Koordination und eine wirtschaftlich tragfähige Umsetzung im laufenden Betrieb.
Shopware Support-Pakete für Shopware 5 und Shopware 6
Planbare Betreuung für bestehende Shops, abgestuft nach Betriebsaufwand, Reaktionsbedarf und technischem Umfang.
Pflege
Für Updates und technische Grundstabilität
249 € / Monat
inklusive definierter Stunden
Geeignet für Shops, die vor allem einen sauberen Rahmen für Updates, Backups und grundlegende Betriebssicherheit benötigen.
Leistungen
- monatliche Prüfung geplanter Shopware-Core-, Plugin- und Theme-Updates
- Backups vor jedem Update, inklusive Dateien und Datenbank
- sichere Update-Durchführung im Staging oder im definierten Wartungsfenster
- Basis-Test nach dem Update, inklusive Testbestellung und Checkout-Schnellprüfung
- grundlegendes Uptime-Monitoring mit Warnmeldungen
SLA
- Reaktionszeit innerhalb von 2 Werktagen
- Supportzeiten: Montag bis Freitag, Geschäftszeiten (MEZ)
Nicht enthalten
-
laufende Entwicklungsleistungen oder größere Feature-Themen
zusätzliche Arbeiten können bei Bedarf separat beauftragt werden
Care+
Für laufende Unterstützung und kleinere technische Verbesserungen
490 € / Monat
inklusive 8 Stunden
Geeignet für kleinere Teams, die einen verlässlichen Partner für Fehlerbehebung, Updates und kleinere operative Verbesserungen benötigen.
Leistungen
- Fehlerbehebung und technische Problemlösung
- Unterstützung bei Plugin- und Theme-Konflikten nach Updates
- Hilfe bei Checkout- und Zahlungsproblemen
- kleinere technische Optimierungen, etwa bei Cache, Bildern oder kritischen Seitenelementen
- Korrekturen auf Basisniveau in GTM und GA4
- kleinere inhaltliche und visuelle Anpassungen, etwa Banner, Blöcke oder Layout-Korrekturen
SLA
- Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden
- Supportzeiten: Montag bis Freitag, Geschäftszeiten (MEZ)
Zusätzlich enthalten
- Backups vor Änderungen
- monatlicher Kurzbericht mit erledigten Aufgaben und den nächsten sinnvollen Schritten
Wachstum
Für laufende Optimierung von Performance, UX und Conversion
990 € / Monat
inklusive 16 Stunden
Geeignet für wachsende Shops, die neben klassischem Support auch an Performance, Nutzerführung und technischer Effizienz arbeiten möchten.
Leistungen (alle Leistungen aus Care+)
- priorisierte Bearbeitung umsatzkritischer Themen
- monatliche Prüfung conversion-relevanter Bereiche wie Warenkorb, Checkout und mobile Nutzung
- Performance-Optimierungen mit Fokus auf Core Web Vitals
- technische SEO-Basismaßnahmen, etwa Redirect-Prüfungen, Indexierungschecks und Grundlagen strukturierter Daten
- laufende Verbesserungen an wiederkehrenden Prozessen und Automatisierungen
SLA
- Reaktionszeit am selben Werktag
- optionale Notfall-Hotline als Zusatzleistung
Scale
Für Shops mit höherer Komplexität und laufendem Betreuungsbedarf
1.790 € / Monat
umfasst 32 Stunden
Geeignet für Shops mit mehreren Integrationen, häufigen Kampagnen, komplexeren Betriebsabläufen oder höherem Abstimmungsbedarf.
Leistungen (alle Leistungen aus Wachstum)
- wöchentliches Planungsgespräch von 15 bis 30 Minuten
- strukturiertes Release-Management von Staging bis Produktion
- proaktives Monitoring für Fehler, Cronjobs und kritische Prozesse
- priorisierte Unterstützung in kampagnenrelevanten Phasen
SLA
- Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden
- Supportzeiten: Montag bis Freitag, Geschäftszeiten (MEZ)
Zusätzliche Stunden außerhalb des
Pakets
Standard-Überstunden
- Montag bis Freitag, Geschäftszeiten: 75 € / Stunde
- Dringende Fälle außerhalb der Geschäftszeiten, abends oder am Wochenende: 95 € / Stunde
- Mindestbuchungseinheit: 15 Minuten
- Freigaberegel: Wenn eine Aufgabe voraussichtlich die enthaltenen Stunden überschreitet, informieren wir Sie vorab. Zusätzliche Stunden werden nur nach Abstimmung berechnet.
Notfall-Support auch
ohne laufenden Retainer
Wenn der Shop ausfällt, Zahlungen fehlschlagen oder der Checkout im Live-Betrieb gestört ist,
unterstützen wir auch ohne bestehendes Support-Paket.
Akute Probleme im laufenden Betrieb lassen sich nicht immer bis zum nächsten Wartungsfenster verschieben. Wenn Ihr Shopware-Shop nicht erreichbar ist, ein Release kritische Fehler verursacht hat oder umsatzrelevante Prozesse gestört sind, übernehmen wir die technische Erststabilisierung und die gezielte Fehlerbehebung.
Leistungsumfang
- Shop oder Checkout ist nicht erreichbar, Zahlungen schlagen fehl,ein Update oder Release verursacht kritische Fehler
- ein Plugin- oder Theme-Konflikt beeinträchtigt den Live-Betrieb, ein Rollback oder Hotfix ist kurzfristig erforderlich
- Stabilisierung umsatzkritischer Abläufe,technische Ursachenanalyse nach der Wiederherstellung
- schnelle technische Erstbewertung,Wiederherstellung des Betriebs durch Rollback, Hotfix oder gezielte Fehlerbehebung
Notfalltarif
-
95 € / Stunde
Mindestaufwand: 2 Stunden
Was im Support enthalten ist und was nicht
Enthalten
im Rahmen der Paketstunden
- Unterstützung bei Shopware-Core-, Plugin- und Theme-Updates
- Fehlerbehebung und technische Problemlösung
- Theme-Korrekturen und Kompatibilitätsanpassungen
- Korrekturen an Checkout-, Zahlungs- und Versandlogik
- Unterstützung bei Integrationsproblemen, etwa mit ERP, Wawi oder Marktplätzen
- grundlegende Fehlerbehebung in GTM und GA4
- technische Beratung und Priorisierung der nächsten sinnvollen Maßnahmen
- kleinere technische Optimierungen im laufenden Betrieb
Nicht enthalten
bzw. separat zu kalkulieren
- vollständige Redesigns oder umfangreiche Theme-Neuentwicklungen
- größere neue Funktionsumfänge oder individuelle Plugins außerhalb des Retainer-Rahmens
- umfassende SEO-Strategien oder Content-Erstellung
- Hosting-Kosten, Plugin-Lizenzen und kostenpflichtige Tools
- externe Leistungen von Drittanbietern
Vertragsdetails
Klarer Rahmen für die Zusammenarbeit
- Mindestlaufzeit: 3 Monate
- Abrechnung: monatlich im Voraus
- Kündigung: 30 Tage zum Monatsende nach Ablauf der Mindestlaufzeit
- Übertragbare Stunden: optional bis zu 20 % der nicht genutzten Stunden in den Folgemonat
- Arbeitsnachweis: ticketbasiert, mit Zeitprotokollen und monatlicher Zusammenfassung
- Priorisierung: abhängig von Paketstufe, Reaktionszeit und Warteschlangenpriorität
Warum BrandCrock GmbH
Technische Betreuung für bestehende Shopware-Shops braucht klare Zuständigkeiten, saubere Prozesse und verlässliche Kommunikation.
Wir verbinden deutschsprachige Projektsteuerung mit einem eingespielten internationalen Umsetzungsteam. Das bedeutet für Sie: verlässliche Kommunikation, planbare Budgets und eine wirtschaftlich tragfähige Umsetzung.
Häufige Fragen zu Shopware Support und Wartung
Arbeiten Sie mit Shopware 5 und Shopware 6?
Ja. Wir unterstützen bestehende Shops auf Shopware 5 und Shopware 6. Dazu gehören Wartung, Updates, Fehlerbehebung und technische Unterstützung im laufenden Betrieb. Wenn ein Wechsel auf Shopware 6 sinnvoll ist, können wir auch die technische Vorbereitung und Migrationsplanung begleiten.
Ist Shopware Support auch ohne laufenden Retainer möglich?
Ja. Für akute technische Probleme im Live-Betrieb bieten wir auch Support ohne laufendes Paket an. Das ist vor allem dann sinnvoll, wenn der Shop nicht erreichbar ist, Zahlungen fehlschlagen oder ein Update kritische Fehler verursacht hat. Laufende Wartung und planbare Betreuung sind jedoch in der Regel besser über ein Support-Paket abgedeckt.
Können Updates Themes oder Plugins beeinträchtigen?
Ja. Gerade in gewachsenen Shopware-Umgebungen führen Updates regelmäßig zu Konflikten zwischen Core, Plugins und Themes. Deshalb arbeiten wir mit Backups, definierten Wartungsfenstern, Tests und einer sauberen Update-Prüfung, bevor Änderungen in den Live-Betrieb übernommen werden.
Bieten Sie auch Hilfe bei akuten Problemen im Live-Betrieb?
Ja. Wenn Checkout, Zahlungen oder andere umsatzkritische Prozesse gestört sind, unterstützen wir bei der technischen Erstbewertung, der Stabilisierung und der gezielten Fehlerbehebung. Ob dafür ein laufendes Paket oder ein separater Notfall-Einsatz sinnvoll ist, hängt vom konkreten Fall ab.
Gibt es deutsche Kommunikation und einen festen Ansprechpartner?
Ja. Sie arbeiten mit einem deutschsprachigen Ansprechpartner in Deutschland. Die technische Umsetzung erfolgt durch unser internationales Shopware-Team. So verbinden wir klare Kommunikation, saubere Projektsteuerung und eine wirtschaftlich tragfähige Umsetzung. (LinkedIn)
Was passiert, wenn Shopware nach der Migration instabil ist?
Nach einer Migration beginnen viele Probleme erst im laufenden Betrieb. Dazu gehören Plugin-Konflikte, Performance-Schwächen, fehlerhafte Schnittstellen, Redirect-Probleme oder instabile Abläufe im Checkout. In solchen Fällen unterstützen wir bei Stabilisierung, technischer Bereinigung und der strukturierten Priorisierung der nächsten sinnvollen Maßnahmen.
Mehr dazu erfahren Sie im Guide „Shopware 6 nach der Migration“.
Wann ist laufender Support sinnvoll und wann eher ein Audit?
Laufender Support ist sinnvoll, wenn ein bestehender Shop regelmäßig Wartung, Updates, Fehlerbehebung oder kleinere technische Verbesserungen braucht. Ein Audit ist oft der bessere Startpunkt, wenn die Ursachen von Performance-Problemen, Checkout-Reibung, instabilen Prozessen oder technischen Altlasten erst sauber bewertet werden müssen.
Erfahren Sie mehr über unseren Shopware Performance & UX Audit.
Shopware Support und Wartung planbar aufsetzen
Lassen Sie Ihren bestehenden Shopware-Shop kurz einordnen. Wir prüfen den aktuellen Bedarf und empfehlen das passende Support-Paket für Betriebsaufwand, Shop-Struktur und technische Komplexität.
